Счёт не оплачен
Если платёж не подтверждён или срок счёта истёк, выдача не начинается. Новый заказ можно оформить после обновления каталога и повторной проверки цены.
Получена неполная сумма
Такой платёж не считается завершённым автоматически. Заказ получает отдельный статус и передаётся на проверку, чтобы исключить повторное списание или неверную выдачу.
Предмет невозможно выдать
Если после подтверждения оплаты исполнение стало невозможным, заказ останавливается и рассматривается вручную. Решение и дальнейшие шаги сообщаются по обращению, привязанному к заказу.
Предмет уже получен
После принятия цифрового предмета в Steam обмен считается завершённым. Возможность отменить уже принятый обмен ограничена правилами Steam и характером цифрового товара.
Как обратиться
Откройте форму поддержки, выберите категорию «Возврат» и приложите номер заказа. Не отправляйте пароль, код Steam Guard или полные платёжные реквизиты.