Условия возвратов

Эти правила относятся к покупкам цифровых предметов в DotaStash. Подтверждённая оплата ещё не означает, что предмет получен. Отмена обмена в Steam не означает, что деньги уже вернулись.

При проблеме поддержка проверяет заказ, поступление денег и результат обмена. Эти правила не ограничивают обязательные права, которые даёт вам закон, в том числе при покупке цифровых предметов.

Если деньги не поступали, возвращать нечего. Не оплачивайте счёт с истёкшим сроком. Для новой покупки нужно заново проверить цену и наличие.

Если вы уже отправили деньги, а подтверждения нет, сохраните номер операции и обратитесь по заказу. Платёж, который пришёл после окончания срока счёта, проверяется отдельно. Он не запускает новую покупку по старой цене автоматически.

Если вы заплатили меньше, больше или дважды, поддержка проверит, сколько денег поступило. До её ответа не отправляйте доплату и не повторяйте платёж.

При оплате криптовалютой неверная монета, сеть, адрес или отсутствующая обязательная метка могут помешать зачислению. Можно ли найти и вернуть такой перевод, зависит от ошибки и возможностей платёжного сервиса. Автоматический возврат в этом случае не гарантируется.

Для проверки укажите номер заказа, время, сумму, сеть и номер операции. Пароль, секретный ключ, фраза восстановления кошелька и коды подтверждения не нужны.

Если после оплаты предмет стал недоступен или произошла ошибка выдачи, поддержка проверит заказ у поставщика и в Steam. Статус может обновиться с задержкой, поэтому сначала нужно выяснить, состоялся ли обмен.

Если подтверждено, что вы не получили предмет и выдать его нельзя, вопрос решается возвратом денег за него. Вы не обязаны соглашаться на замену или другую покупку вместо возврата. Если выдача ещё возможна, дальнейшие действия согласуются с вами с учётом ваших прав по закону.

Если вы отклонили предложение в Steam, сообщите об этом через помощь с заказом. Не оплачивайте заказ повторно, чтобы возобновить обмен.

Поддержка проверит, был ли предмет передан, вернулся ли он поставщику и можно ли завершить покупку. Так же проверяются истёкшие предложения, отмена отправителем и ошибки Steam. Если неизвестно, кто отменил обмен, мы не считаем автоматически, что это сделали вы.

Отклонённый обмен не считается успешным получением предмета. Деньги при этом не возвращаются автоматически. После проверки с вами согласуют повторную выдачу, если она доступна, или рассмотрение возврата. Сам по себе отказ от обмена не означает штраф.

В заказе из нескольких предметов проверяется каждый из них. Полученный предмет и предмет, который не удалось выдать, учитываются отдельно.

Возврат за неполученные предметы рассчитывается по цене, которую вы заплатили, а не по новой цене каталога. Если есть проблема и с полученным предметом, опишите её отдельно.

Принятый правильный обмен подтверждает получение предметов. Автоматически отменить его или отправить предметы обратно через DotaStash нельзя. Автоматического возврата денег по причине «передумал» в магазине нет.

Если пришёл не тот предмет или он не соответствует описанию заказа, сообщите об этом поддержке. Отсутствие автоматического возврата не мешает рассмотрению такого обращения и не отменяет ваши права по закону. Не отправляйте предметы на аккаунты из посторонних сообщений — сначала уточните порядок действий в поддержке по заказу.

Откройте поддержку, выберите категорию «Возврат» и нужный заказ. Можно также нажать кнопку помощи в моих заказах или написать на support@dotastash.com. Для письма вход в Steam не нужен. Опишите проблему, желаемое решение и номер платежа, если вопрос связан с оплатой.

Обратиться можно и после завершения заказа, если вы обнаружили ошибку оплаты или проблему с полученным предметом. Поддержка проверит платёж, результат обмена и предметы, к которым относится обращение. При необходимости попросит уточнения. Само обращение не означает одобрения возврата: решение зависит от обстоятельств покупки и требований применимого законодательства. В ответе сообщаются решение, дальнейшие шаги и расчёт суммы, если возврат одобрен.

Если написали на сайте, читайте ответ в разделе поддержки: автоматически на почту он не придёт. Переписка по email ведётся отдельно.

Статус «Возврат рассматривается» не подтверждает перевод денег. Завершение возврата фиксируется после выполнения перевода.

В первую очередь деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Если это невозможно, другой безопасный способ согласуется с вами после проверки, что платёж ваш. Не передавайте секретные данные и не платите за «активацию» возврата.

При одобренном возврате за предметы расчёт учитывает фактически полученную оплату и стоимость тех позиций, по которым производится возврат, на момент покупки, а не текущую цену каталога. Это относится и к неполученным предметам, и к одобренному возврату за предмет, который не соответствует заказу. Переплата и повторный платёж учитываются отдельно: сумма их возврата не ограничивается стоимостью предмета.

Удержанная платёжным сервисом комиссия не становится невозвратной автоматически. Любое удержание должно быть допустимо по закону и объяснено в расчёте. Если закон требует вернуть всю сумму, действует это требование.

Проверка обращения, отправка возврата и поступление денег — три отдельных этапа. При проверке учитываются платёж, результат обмена, недостающие сведения и способ оплаты. Поддержка сообщает решение, дальнейшие действия и известную информацию о сроке по вашему обращению.

Если проверка затягивается, вам должны объяснить причину, какие сведения нужны и что произойдёт дальше. Уточнения или ожидание поставщика не разрешают держать деньги бесконечно и не продлевают сроки, установленные законом.

После отправки возврата предоставляются сумма, способ, дата и номер операции. Когда деньги поступят, зависит от банка, платёжного сервиса или сети. Если сообщённый срок прошёл, напишите поддержке для проверки перевода. Новая оплата не нужна.