Условия использования

DotaStash — магазин цифровых предметов Dota 2. Вы выбираете предмет в каталоге, а получаете его через обмен в Steam. Доставки обычных товаров здесь нет.

Покупка предмета не передаёт вам авторские права на игру, персонажей или изображения. Использовать предмет можно по правилам Steam и Dota 2. DotaStash не принадлежит Valve и не действует от её имени.

В магазине нет пополнения внутреннего баланса, вывода денег и продажи аккаунтов. Покупатели не могут выставлять здесь свои предметы на продажу.

Для покупки войдите через Steam и укажите ссылку обмена своего аккаунта. Убедитесь, что он может принимать обмены и получить выбранный предмет.

Вход проходит на сайте Steam. DotaStash не просит пароль Steam, коды Steam Guard, секретные ключи или фразу восстановления кошелька (seed-фразу). Не отправляйте их поддержке. Проверяйте адрес страницы входа и сообщайте о подозрительных действиях с аккаунтом.

Перед созданием нового заказа требуется подтверждённый email, в том числе при входе через связанный Telegram. Адрес привязывается к Steam-аккаунту и не заменяет вход через Steam. При оформлении отправляется шестизначный одноразовый код со сроком действия 10 минут. Уже подтверждённый адрес повторно проверять не нужно. Новый адрес требует нового подтверждения; удаление почты закрывает возможность новых покупок до подтверждения адреса. В кабинете также доступна ссылка подтверждения. Письма о создании, оплате и выполнении заказа помогают следить за покупкой, но актуальный статус смотрите в кабинете: не все изменения приходят по почте.

Перед покупкой проверьте название, качество, состав набора, цену и ограничения обмена. Картинка не заменяет описание предмета. Если они отличаются, уточните информацию у поддержки до оплаты.

Предмет в корзине или избранном ещё не зарезервирован. Перед созданием счёта магазин заново проверяет цену и наличие. Если предмет недоступен, уже зарезервирован или его цена изменилась, вам может понадобиться повторно выбрать предложение.

Знак «≈» рядом с ценой в рублях означает примерный пересчёт. Точную сумму, валюту и комиссию смотрите при оформлении и в счёте. При переводе используйте сумму из счёта, а не примерную цену.

Рост цены в каталоге после оплаты не означает, что вы должны доплатить. Если магазин не может выдать оплаченный предмет, действуют условия возвратов.

Перед подтверждением проверьте предметы, получателя, итоговую сумму и способ оплаты. Доступные способы могут меняться. Созданный счёт ещё не означает, что оплата получена или предмет выдан.

Оплачивайте по реквизитам своего счёта и до окончания указанного в нём срока. При оплате криптовалютой проверьте монету, сеть, адрес, сумму и дополнительную метку, если она есть. Ошибочный перевод не всегда удаётся найти или вернуть.

Оплата проверяется по данным платёжного сервиса. Снимок экрана или возвращение на сайт не подтверждают поступление денег. Если деньги списаны, а статус не изменился, не платите повторно. Напишите поддержке номер заказа и номер операции.

Оплата, подготовка обмена и получение предмета — разные этапы. Следить за ними можно в моих заказах. Статус «Оплачено» ещё не означает, что вы приняли обмен.

Перед принятием предложения в Steam сверьте предметы с заказом. Вы не должны отдавать свои предметы взамен покупки. Если что-то не совпадает, не принимайте обмен и напишите поддержке.

Чтобы получить предмет, примите правильное предложение в Steam. Время выдачи зависит в том числе от Steam, ограничений аккаунта и поставщика. При задержке обращайтесь по заказу.

Если вы отклонили обмен, его отменили или время принятия истекло, одна лишь оплата не подтверждает получение предмета. Отмена обмена также не означает, что деньги уже вернулись.

Магазин проверяет результат обмена у поставщика. Если неизвестно, кто его отменил, мы не считаем автоматически, что это сделали вы. В заказе из нескольких предметов проверяется каждый предмет отдельно.

После проверки решается, можно ли повторить выдачу или вернуть деньги за неполученные предметы. Повторная отправка обмена не гарантируется. Подробнее — в правилах возврата при отмене обмена.

Нельзя использовать чужие аккаунты и способы оплаты без разрешения, подделывать подтверждения платежей, использовать ошибки сайта или обходить ограничения. Не пытайтесь получить чужие данные и не запускайте программы, которые мешают работе магазина.

Подозрительная операция может потребовать проверки. Это не означает, что магазин вправе автоматически оставить себе вашу оплату.

Откройте поддержку или нажмите кнопку помощи рядом с заказом. Также можно написать на support@dotastash.com — даже если вход в Steam недоступен. Опишите проблему, укажите номер заказа и при необходимости номер платежа.

Автоматические письма приходят с no-reply@dotastash.com. Если ответить на такое письмо, ответ направится на support@dotastash.com. Переписка по почте и на сайте ведётся отдельно: сообщения не копируются между ними автоматически.

О работе с вашими данными читайте в политике конфиденциальности, а о проблемах с оплатой и выдачей — в условиях возвратов. Порядок рассмотрения обращения и перечисления денег описан в разделе о сроках.

Эти условия не отменяют права, которые даёт вам закон. Если правило магазина противоречит обязательному требованию закона, действует закон. Изменения условий не должны ухудшать правила уже оформленной покупки задним числом.